Una procedura di reso semplice in 30 giorni.

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

Puoi richiedere un reso idoneo entro 30 giorni dalla consegna di un ordine SOTHING US Store. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo.

Idoneità

È consentito aprire e provare il prodotto in modo ragionevole. Il prodotto deve essere privo di danni non legati a un problema di qualità e restituito con parti e accessori inclusi. Conserva l’imballaggio finché non sei soddisfatto del prodotto: un imballaggio adeguato è necessario per un reso sicuro.

Danni causati da uso improprio, incidenti, riparazioni o modifiche non autorizzate, alimentazione elettrica incompatibile, mancato rispetto delle istruzioni o imballaggio di reso inadeguato non sono considerati problemi di qualità del prodotto.

Avviare un reso

1. Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all’indirizzo sothinghk@outlook.com o tramite il modulo di contatto dello Store.
2. Includi numero d’ordine, modello del prodotto, data di consegna e motivo della richiesta.
3. Per un articolo danneggiato, difettoso o errato, includi una descrizione chiara e fotografie o video quando è sicuro farlo.
4. Attendi l’indirizzo e le istruzioni per il reso. Non restituire un prodotto a un indirizzo stampato sulla confezione, a meno che l’assistenza non lo confermi.

I resi inviati senza autorizzazione o al luogo sbagliato possono subire ritardi o essere rifiutati dove consentito dalla legge.

Costi di spedizione del reso

• Problema di qualità confermato, danno di spedizione o articolo errato: SOTHING fornirà o rimborserà la modalità di spedizione del reso approvata.
• Cambio di idea, articolo sbagliato ordinato o non più necessario: il cliente paga la spedizione del reso.

Non addebitiamo commissioni di riassortimento. Usa un servizio tracciabile e conserva la ricevuta quando sei responsabile della spedizione del reso.

Ispezione e rimborsi

Controlliamo il prodotto restituito dopo il suo arrivo. Una volta superata l’ispezione, avvieremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Ti invieremo un’email quando il rimborso viene avviato. La tua banca o il fornitore di pagamenti potrebbero richiedere più tempo per accreditare i fondi.

Se a un prodotto restituito mancano parti incluse, presenta danni non legati al motivo approvato o non rispetta la politica, ti contatteremo prima di procedere. Questo non limita i diritti che non possono essere esclusi dalla legge.

Sostituzioni

Chiedi all’assistenza se preferisci una sostituzione. Prima di autorizzarla, confermiamo idoneità, scorte disponibili, eventuale differenza di prezzo e versione elettrica corretta. Una sostituzione non è garantita finché non viene confermata.

Pacchetti, omaggi e resi parziali

Restituisci tutti gli articoli inclusi richiesti dalle istruzioni di reso approvate. Un reso parziale di un pacchetto può modificare lo sconto o il rimborso se gli articoli conservati non soddisfano più i requisiti del prezzo originale del pacchetto. Spiegheremo ogni rettifica prima dell’approvazione.

Amazon e altri rivenditori

Se hai acquistato tramite Amazon o un altro rivenditore, avvia la richiesta tramite il sistema ordini di quel rivenditore e segui i termini dell’acquisto. L’evasione da parte di Amazon di un ordine SOTHING Store non lo trasforma in un acquisto sul marketplace Amazon.

Contatti

Email sothinghk@outlook.com. L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 a.m. alle 5:00 p.m. ora del Pacifico, con applicazione dell’ora legale.