Ein unkomplizierter 30-Tage-Rückgabeprozess.

Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einer Bestellung aus dem SOTHING US Store eine berechtigte Rückgabe beantragen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Voraussetzungen

Angemessenes Öffnen und Testen ist erlaubt. Das Produkt muss frei von Schäden sein, die nicht auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen sind, und mit den enthaltenen Teilen und Zubehörteilen zurückgegeben werden. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie mit dem Produkt zufrieden sind, da eine geeignete Verpackung für eine sichere Rücksendung erforderlich ist.

Schäden durch Fehlgebrauch, Unfälle, unbefugte Reparaturen oder Änderungen, eine inkompatible Stromversorgung, Nichtbeachtung der Anweisungen oder unzureichende Rücksendeverpackung gelten nicht als Produktqualitätsproblem.

Eine Rückgabe einleiten

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter sothinghk@outlook.com oder über das Kontaktformular des Stores.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produktmodell, Lieferdatum und den Grund Ihrer Anfrage an.
3. Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel fügen Sie eine klare Beschreibung und, soweit sicher möglich, Fotos oder ein Video bei.
4. Warten Sie auf die Rücksendeadresse und Anweisungen. Senden Sie ein Produkt nicht an eine auf der Verpackung aufgedruckte Adresse zurück, sofern der Support diese nicht bestätigt hat.

Rücksendungen ohne Genehmigung oder an die falsche Stelle können sich verzögern oder, soweit gesetzlich zulässig, abgelehnt werden.

Kosten der Rücksendung

• Bestätigtes Qualitätsproblem, Transportschaden oder falscher Artikel: SOTHING stellt die genehmigte Rücksendelösung bereit oder erstattet deren Kosten.
• Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt oder nicht mehr benötigt: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Beleg auf, wenn Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Prüfung und Erstattungen

Wir prüfen das zurückgesendete Produkt nach seinem Eingang. Sobald die Rückgabe die Prüfung bestanden hat, veranlassen wir innerhalb von 7 Werktagen die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn die Erstattung veranlasst wurde. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag gutzuschreiben.

Wenn bei einem zurückgesendeten Produkt enthaltene Teile fehlen, Schäden ohne Bezug zum genehmigten Grund vorliegen oder die Richtlinie nicht eingehalten wird, kontaktieren wir Sie, bevor wir weitere Schritte ergreifen. Dies beschränkt keine Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Umtausch

Fragen Sie den Support, wenn Sie einen Umtausch bevorzugen. Vor der Genehmigung bestätigen wir die Berechtigung, den verfügbaren Bestand, eine etwaige Preisdifferenz und die richtige Stromversorgungsversion. Ein Umtausch ist erst nach Bestätigung garantiert.

Pakete, Geschenke und Teilrückgaben

Senden Sie alle enthaltenen Artikel zurück, die laut den genehmigten Rücksendeanweisungen erforderlich sind. Eine Teilrückgabe eines Pakets kann den Rabatt oder Erstattungsbetrag verändern, wenn die behaltenen Artikel nicht mehr für den ursprünglichen Paketpreis berechtigt sind. Wir erläutern etwaige Anpassungen vor der Genehmigung.

Amazon und andere Händler

Wenn Sie über Amazon oder einen anderen Händler gekauft haben, stellen Sie die Anfrage über dessen Bestellsystem und beachten Sie die für diesen Kauf geltenden Bedingungen. Die Amazon-Abwicklung einer SOTHING Store-Bestellung macht diese nicht zu einem Kauf auf dem Amazon-Marktplatz.

Kontakt

E-Mail: sothinghk@outlook.com. Die Supportzeiten sind Montag–Freitag, 10:00 a.m.–5:00 p.m. Pacific Time, unter Berücksichtigung der Sommerzeit.